Allestoringen meldt alleen ons incident als het reeks probleemmeldingen significant hoger kan zijn vervolgens dit typische volume wegens dat tijdstip over de dag. Neem een kijkje de Downdetector Methodology website teneinde verdere te weten te aankomen aan op welke manier Allestoringen statusinformatie verzamelt en problemen detecteert.

Als je vertraging hebt opgelopen welke ontstaan zijn via vantevoren aangekondigde taken heb jouw geen geld terug bij vertraging. Jouw had immers kunnen weten dat je trektocht meer zou duren daar je bijvoorbeeld betreffende de bus moest of teneinde moest zwerven.

Er is nauwelijks schadevergoeding verschuldigd indien de spoorwegmaatschappij kan aantonen het de vertraging zodat u de connectie hebt gemist, werd creeert door gebeurtenissen waarvan een spoorwegmaatschappij de gevolgen niet kon verhinderen of vermijden, zelfs indien al die redelijke maatregelen waren genomen, bijvoorbeeld:

Jouw aangewend je uitstapje doch je ziet af betreffende jouw treinreis omdat jouw minstens 60 minuten vertraging zou hebben gehad

We leveren je vergoeding voor de vertraging (50% van jouw vervoerbewijs). Het regel je door een verzoek vanwege Geld terug bij vertraging in te dienen.

Wij hebben ons speciale service waarmee maximaal 5x ieder jaar een vergeten check-uit vanzelf voor je is gecorrigeerd.​ Mits je vergeet uit te checken, dan is daar een correctietarief in rekening gebracht. NS helpt jouw via die bediening met dit corrigeren hiervan. Het kan op een paar manieren:​

Indien uw spoorwegdienst voor vertrek ofwel aankomst 60 minuten ofwel meer vertraging bezit, hebt u dan ook recht op bijstand in de gedaante van maaltijden en verfrissingen (in verhouding tot een wachttijd).

op terugbetaling, binnen 30 dagen, van dit volledige bedrag over uw ticket, of met het deel over de trektocht het niet kan zijn gemaakt, en ons terugreis naar uw oorspronkelijke vertrekpunt, indien u dan ook ingeval resultaat betreffende de vertraging ook niet in staat bent dit trein vertraagd doel van de reis te verwezenlijken, ofwel

de vertraging indien gevolg aangaande dit voortzetten met de toer betreffende ons verschillende dienst ofwel via een omleiding minder dan een uur bedraagt

Jouw kunt op meerdere manieren aanraking opnemen betreffende de NS en NS International. Zodra je ons Twitter-account hebt, is het één met de snelste communicatiemiddelen. De sites chat en de smartphone zijn alsook opties teneinde relatief vlug contact te leggen.

Is je treinreis alang gestart? Wanneer jouw treinreis alang kan zijn gestart en jouw raakt ook niet ingecheckt, vervolgens heb jouw geen geldig vervoerbewijs. Dat is niet toegestaan.

Mits je reist betreffende enkele vervoerders (een NS-trein en een Arriva-trein) vervolgens kun je in een meeste gevallen louter een claim indienen voor de vervoerder daar waar je vertraging opliep. Indien je via een vertraging over een trein over de ene vervoerder een trein miste betreffende ons overige vervoerder heb je in een meeste gevallen geen recht op compensatie, tenzij een 1e trein 30 minuten of verdere vertraagd was.

Verder weet beseft de vervoerder je incheck- en uitcheck moment, vervolgens begrijpen ze uiteraard nooit met welke trein je hebt gereisd. Je mag verder tussentijds hetgeen gegeten of gewacht hebben.

Vul je een formulieren wel juist in ? Zend je een claim ook niet meer vervolgens één keer in, aangezien je stuurt een claims via verschillende kanalen zo te merken ?